Agente AI para clínica dental: turnos, precio, cobertura

¿Cómo un Agente AI maneja preguntas administrativas sin tocar nada clínico?

Una clínica dental atiende dos cosas que compiten por el mismo canal de WhatsApp. Por un lado, las preguntas administrativas de rutina: ¿Cuánto sale una limpieza?, ¿Atienden OSDE?, ¿Tienes turno esta semana?. Esas preguntas son legítimas, importantes, y se repiten decenas de veces por semana. El staff de recepción tiene que responder todas.

Por otro lado, están los mensajes genuinos de urgencia: Me duele una muela hace dos días, Tengo la cara hinchada, Es de noche y me sacan un diente, necesito ayuda. Estos sí requieren atención ahora, no cuando tengamos chance. Pero si el canal de WhatsApp está saturado de preguntas de precio y disponibilidad, el riesgo es que un mensaje genuino quede en la cola sin responder mientras resuelven ¿atienden mi obra social?.

El Agente AI resuelve eso: se encarga de todas las preguntas administrativas automáticamente. ¿Cuánto sale? → Responde con el rango de precio. ¿Atienden mi obra social? → Consulta qué planes la clínica acepta. ¿Tienen turno el jueves? → Ofrece los horarios disponibles. Ninguna pregunta administrativa queda sin respuesta.

Pero (y esto es lo crítico) si alguien escribe Me duele mucho una muela, el agente no intenta evaluar. No dice depende del tipo de dolor. No sugiere un remedio. Simplemente deriva al equipo de la clínica de inmediato: Esto lo paso directo con el equipo para que te coordinen una atención de urgencia cuanto antes.

Eso protege a la clínica de dos problemas a la vez: recepción libre de preguntas repetitivas y urgencias verdaderas reconocidas de inmediato.

¿De qué preguntas responde el agente y de cuáles no?

Una clínica dental vive en un mundo donde la línea entre administrativo y clínico puede parecer confusa. Pero aquí es simple.

El agente SÍ resuelve:

• ¿Cuánto cuesta una limpieza? → Precio, responde.
• ¿Atienden mi IOMA? → Cobertura, responde.
• ¿Tienen turno con la Dra. Pérez el viernes? → Agenda, responde.
• Necesito reagendar mi turno de ortodoncia → Reprogramación, resuelve.

El agente NO toca:

• Me duele una muela → Derivar al equipo.
• Tengo la cara hinchada hace tres días → Derivar al equipo.
• ¿Cuánto tiempo tarda en crecer un diente? → No es agenda ni precio, es clínico. Derivar.
• Cualquier cosa que suene a necesito que alguien evalúe mi situación → Derivar.

Lo importante es que el agente no intenta ser un filtro clínico. No dice eso suena a urgencia ni depende de cuánto duela. Solo reconoce esto es algo que alguien escribió que suena grave y lo pasa.

¿Cómo se configura qué se resuelve y qué no?

La clínica configura una sola vez:

• Lista de precios de procedimientos (limpieza, blanqueamiento, ortodoncia, urgencia, etc.).
• Qué obras sociales o prepagas atiende y bajo qué planes.
• Horarios de cada profesional.
• El número o canal de WhatsApp para urgencias después de horario.

Con eso, el agente resuelve la mayoría de los mensajes de forma automática. ¿Precio?, ¿cobertura?, ¿lugar?, ¿reagendar?. Sin intervención humana.

Si llega un mensaje que no encaja en esas categorías (algo clínico, algo que requiere evaluación humana, algo que no está documentado), lo escala de inmediato. No decide por su cuenta.

¿Reemplaza este agente al profesional?

Este agente no reemplaza al profesional. El Agente AI resuelve agenda y preguntas administrativas. Cualquier evaluación clínica, cualquier indicación de tratamiento, cualquier interpretación de síntomas o urgencia: eso es del dentista, no de un agente automatizado.

Tú supervisa. Ves todas las conversaciones, todas las derivaciones. Si algo escapa con los criterios, lo corriges.

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